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Con incertidumbre económica, falta de crédito y ausencia de clientes, la crisis obliga al sector inmobiliario a reinventarse. Sepa cómo lo hace con la ayuda de la tecnología y el universo web. El nuevo modelo de negocios, las plataformas más utilizadas y la opinión de los protagonistas.

Sin duda, todos aquellos que buscaron un departamento, casa u oficina -ya sea para alquilar o comprar- en algún momento de su vida saben lo complejo que es ese proceso. El hecho de pasarse, los fines de semana, recorriendo la ciudad hasta encontrar un conjunto de metros cuadrados que se conviertan en el hogar dulce hogar, es casi como toparse con el amor a primera vista. Sin embargo, hoy en día, el interesado puede tener una variedad de opciones de su futura vivienda a las tres de la mañana y a tan sólo un clic de distancia. Esto es posible dado que a la oferta inmobiliaria comenzó hace apenas unos años a dar el salto tecnológico vía Internet. En la red, se puede acceder tanto a las inmobiliarias directamente como a portales de clasificados o, incluso, la oferta de medios gráficos. En todos los casos, es posible hacer desde una búsqueda general como pormenorizada con información, fotos, planos, hasta videos, simulaciones y seguimientos de obras. Y la tendencia va en alza.

La Encuesta 2009 desarrollada por la consultora Reporte Inmobiliario revela un panorama que reparte la oferta de forma casi pareja entre el universo offline y online. Para los próximos 12 meses el 39,4% de los propietarios inmobiliarios locales volcarán sus ofertas en clasificados de medios gráficos, mientras que el 38,4% lo harán en portales inmobiliarios y el 10,2% en otros sitios Web. “En conclusión, se puede decir que en su conjunto Internet es la respuesta mayoritaria, sobre todo si se tiene en cuenta que 5 de cada diez inmobiliarias ya trabajan con Internet como soporte publicitario”, explica el arquitecto José Rozados, presidente de la empresa.

Agrega, “desde el usuario final, el primer término de búsqueda se realiza por Internet con el 32,8%, el otro 30,5% consulta dien inmobiliarias y el 18,6% por avisos en diarios, el resto busca entre colegas, amigos y familiares. Sin lugar a duda, esto demuestra que un tercio de las personas realiza su primer contacto a través de Internet, ya que es un medio fácil de usar y gratuito”.

Por su parte, Claudio Bianchi, director Ejecutivo de Virtual Inmobiliario, señala que “las últimas tendencias de este mercado están orientadas a la mayor prestación y la mejora de los servicios. Entre las nuevas aplicaciones con las que cuentan los sistemas de búsqueda de propiedades está el envío de información a dispositivos móviles. Otra forma de navegación es el método en el cual el cliente que deja “durante sus búsquedas en el sistema, para definir intereses, y poder continuar con sus criterios de búsqueda cuando lo desee”.

Más allá de la creciente adopción de Internet en el mercado inmobiliario, parte del sector local todavía considera que tiene mucho camino por recorrer y reconoce que el primer paso pasa por afianzar la oferta en los motores de búsqueda. La tendencia la marcan los mercados extranjeros. Por ejemplo, en Europa la empresa Layar lanzó un navegador de realidad aumentada, para celulares con sistema Android en Países Bajos, que permite conocer la información de las viviendas en venta que se encuentran en tiempo real. Pero, más allá de este desarrollo, que tardará en llegar a nuestro país, en todos los casos el objetivo es captar la atención del cliente.

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Una de las inmobiliarias argentinas que apuesta a la Web, desde hace diez años, es Tizado Propiedades. Gabriel González Pardo, gerente de Sistemas, cuenta que “la tendencia tiende a evitar las múltiples cargas de información por un software que consolide y centralice todo. En nuestro caso, optamos por un motor de búsqueda online de desarrollado propio para poder modificarlo según nuestra necesidad. También, utilizamos un sistema de gestión en forma interna con una base de datos de propiedades -que contiene tanto información pública para la Web como de uso interno- y un CRM (solución para la gestión de clientes), todos basados en sistemas de Microsoft como MySQL, ASP, Visual, entre otros”.

En cuanto al sistema de búsquedas, el primero que introdujeron fue hace diez años. La última actualización se realizó entre 2005 y 2006 y requirió un trabajo de seis meses. Durante 2008, tuvieron su mayor apuesta en portales online del sector y publicidad de AdWords de Google. El resultado les derivó 50.000 visitas al mes de enlaces patrocinados. Más allá de los números, González Pardo reconoce que “el vuelco se sintió el año pasado, cuando creció exponencialmente el público en la Web y los visitantes cada vez fueron más maduros en la búsqueda y genuinos en la compra. Por ende, incrementó la efectividad de nuestra llegada, aumentando las visitas y el contacto online. De esta manera, Internet se convirtió en una inversión de muy bajo costo, con amplio alcance y una herramienta para optimizar el conocimiento del perfil del cliente para aumentar la calidad de su atención. Por ejemplo, para la zona patagónica Internet se ha convertido en un excelente herramienta de ventas”.

En esta sintonía, Mario Gómez, director de Toribio Achaval y coordinador de la Especialización en Desarrollo de Emprendimientos de la Cámara Inmobiliaria Argentina, aclara “un networking es una valiosa herramienta, que bien utilizada da por tierra con el mito de que la red de contactos es sólo un medio más para comunicar los productos”. Continúa, “cuando definimos nuestra estrategia Web, nos pusimos tres objetivos a cumplir: Que la página fuera amigable y fácilmente navegable, mantenerla siempre actualizada y contestar en el día las consultas que recibimos a través de la página. Estas respuestas las realizan vendedores de la ´sucursal virtual´, ya que nuestra unidad Web es un centro de beneficios que genera sus propios ingresos y no un centro de costos”.

Frente al mar

Fuera de la ciudad, también se encuentran emprendimientos inmobiliarios que vieron las grandes ventajas en la oferta online para la costa atlántica. Para Susana Fernández, productora de Del Rosso & Asociados Inmobiliaria marplatense, es esencial tener una página Web con domino propio y tener la información actualizada. “Hoy por hoy, Internet es sumamente efectivo ya que todo el mundo utiliza esta herramienta para la búsqueda. En nuestro caso al trabajar con el turismo y tener una mayor penetración en alquileres temporarios nos es muy útil, porque le permite a la gente consultar y mirar los departamentos por la Web”, analiza Fernández.

La inmobiliaria optó por terciarizar el desarrollo de su Web, donde se incluyó el motor de búsqueda en su página. Tardaron alrededor de cuatro meses en ponerlo a punto y un costo de pauta anual que ronda los $1.000, donde absorben todo el servicio de consulta tecnológica, actualizaciones y la integridad de la plataforma. Por su parte, se encargan de los contenidos y la actualización de la información de las propiedades que ofertan. “Beneficia muchísimo contar con un sistema de búsqueda online. En los últimos tres años hemos realizado varias ventas por este medio, y, más aún alquileres, sobre todo en temporada. Además, casi hemos duplicado las consultas diarias con respecto a nuestras propiedades, tanto en venta como en alquiler. Es una herramienta que nos permite ofrecerles a nuestros clientes un servicio diferente”, dice la productora.

Otra inmobiliaria marplatense es Saggese Propiedades, quienes optaron por contratar a Virtual Inmobiliario para que les desarrolle su portal. Hernán Saggese, dueño del estudio inmobiliario, detalla: “La búsqueda online se utiliza como herramienta principal de gestión en nuestra empresa. Hace varios años que apostamos al desarrollo de una página por Internet, pero era tedioso bajar fotos, fue costoso y algo frustrante. Pero hace dos años, cambiamos por un sistema terciarizado a uno de bajo costo. Este nos permitió optimizar las tareas internas y de publicidad”.

Aclara, “el público que busca online es diverso, pero la mayoría son las mujeres encargadas de indagar la propiedad en su trabajo o en la casa. Desde allí ahorran tiempo y visualizan en imágenes sus requerimientos ya sea de interiores como de entornos. Por lo general, quien se contacta por la Web tiene en claro lo que busca y a nosotros como empresa nos facilita la tarea ya que el contacto es más preciso y eficaz”.

Monoambiente

De la forma que las empresas inmobiliarias adoptaron en los últimos años la Web como otro medio estratégico para acercarse a su público, también, recurren a buscadores inmobiliarios donde convergen las diferentes ofertas. Entre éstos, desde 1997, se encuentra Argenprop. com basado en un sistema de Gestión que les permite a las inmobiliarias administrar y manejar el stock de propiedades, automatizar el intercambio de ofertas para formar una red, acceder a bancos de datos con información estratégica y difundir automáticamente las ofertas en Internet.

Raúl Otero, gerente Comercial de Argenprop, marca la diferencia entre un sistema online o de administración de propiedades: “La rapidez de cargar una propiedad, elegir donde publicarla, el nivel de destaque o compartirla con una red de inmobiliarias, tener en tiempo real notificación o información de qué está pasando con cada propiedad (si tiene interesados o consultas) son básicamente los mayores beneficios”.

Entre la tendencia actual Diego Stamato, jefe de Productos Clasificados Web de Agea, destaca que “lo que hoy se hace es un mejor aprovechamiento de los lenguajes de desarrollos, frameworks más amigables o versiones de lenguajes que incorporan nuevas posibilidades como HTML5, Flash 10, entre otros”. Por ello, a fines de 2008, realizaron el último rediseño del sitio para que sea un entorno fácil de navegar. Incluyeron un buscador con filtros avanzados y enriquecieron los contenidos de las propiedades.

El ejecutivo revela los requerimientos IT que se analizó antes del aggiornamiento: “Tuvimos en cuenta que tenemos más de 2.500 inmobiliarias que usan nuestros software y tienen necesidades diferentes. Un aspecto importante era unificar el modelo de datos, pero, al mismo tiempo, mantenerlo mientras migrábamos al nuevo, para que el viejo aún pudiera ser compatible. También buscamos que fuera escalable y dinámico para que se pudieran agregar nuevas funcionalidades. Para ello, trabajamos con personal propio y también tenemos trabajos puntuales que se terciarizan a expertos en mapas, bases de datos, diseño, entre otros”.

Otro sitio de búsqueda inmobiliaria online es Maixon, que a diferencia del anterior tiene un sistema gratuito. Según explica la empresa, está desarrollado sobre un sistema de base de datos y la última tecnología en programación y desarrollo Web. Para ello, eligieron alojarlo en un servidor con Linux, en versión Debian, y utilizar Apache, PHP5x, MySQL, API´s de terceros como Google Maps y Youtube, entre otros. Norberto Riccitelli, CEO del portal, amplía: “Este sistema permite de forma segura que los usuarios puedan trabajar directamente sobre la base de datos y así tener el sistema actualizado al instante, dando ventajas tanto para los vendedores como para quienes buscan su nueva propiedad”.

La tecnología al servicio

Así como están los portales de búsqueda inmobiliaria, también, se puede encontrar en el mundo virtual plataformas de marketing digital para las empresas de real estate. Andrés Pallaro, director de Estrategia y Comercialización de Inmobiliario.com, apunta que “una inmobiliaria con buen uso de herramientas online supera las fronteras de su geografía inmediata, pudiendo ampliar su esquema de negocios, detectar prospectos, conocerlos, lograr que ellos presenten otras personas y por supuesto, aumentar probabilidades de cerrar operaciones con menores costos de promoción y funcionamiento”.

Por su parte, Riccitelli aconseja que “no hay que ser egoístas con el contenido, cuanto más se vea la información del sitio mejor será para visitantes y para quienes publiciten”.

En cambio, Bianchi recomienda: “Siempre, en todos los casos, es importante trabajar con una herramienta propia, que permita a las inmobiliarias al posicionar sus ofertas, posicionar también el nombre de la oficina. De esta manera será encontrado con más facilidad. Es importante participar de portales con buscadores generales que permitan re direccionar a los clientes a las páginas propias”. Y Rozada resume: “El límite para Internet es la imaginación, no lo económico”. El interés, desde el lado de la demanda, parece confirmarlo.

Fuente: Cronista Comercial